Termeni de utilizare
PremiumWalls.ro
Ultima actualizare: 16.02.2026
1. INFORMAȚII GENERALE
Prezentele Termeni și Condiții Generale de Vânzare ("Termeni") reglementează relația contractuală dintre NORAND SRL și clienții care achiziționează produse prin intermediul magazinului online www.premiumwalls.ro ("Site-ul").
Prin plasarea unei comenzi pe Site, confirmi că ai citit, înțeles și accepți prezentele Termeni și Condiții.
2. DATE DE IDENTIFICARE ALE VÂNZĂTORULUI
Denumire: NORAND SRL
Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO11604207
Nr. Registrul Comerțului: J26/225/1999
EUID: ROONRC.J26/225/1999
Sediu social: Sat Livezeni, nr. 256/C, cod 547365, Județul Mureș, România
Email: office@premiumwalls.ro
Website: www.premiumwalls.ro
Platformă tehnică: Site-ul este susținut tehnic de platforma Shopify Inc., dar toate tranzacțiile comerciale se desfășoară direct cu NORAND SRL.
3. DEFINIȚII
Vânzător: NORAND SRL, societate comercială română cu sediul și datele de identificare menționate la art. 2.
Cumpărător/Client: orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe Site.
Consumator: persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea comercială, industrială, de producție sau profesională pe care o desfășoară (conform Legii nr. 296/2004 privind Codul Consumului).
Produse: tablouri înrămate și printări canvas oferite spre vânzare pe Site, inclusiv accesoriile și serviciile asociate acestora.
Comandă: solicitarea electronică transmisă de Cumpărător prin Site pentru achiziționarea de Produse.
Contract: acordul format din Comanda Cumpărătorului și confirmarea acceptării acesteia de către Vânzător.
4. OBIECTUL CONTRACTULUI
NORAND SRL comercializează prin Site-ul www.premiumwalls.ro următoarele categorii de produse:
• Tablouri înrămate cu diverse tipuri de rame și finisaje
• Printări pe canvas (pânză) în diverse dimensiuni
• Produse personalizate conform specificațiilor Clientului
Toate produsele sunt descrise pe Site cu specificații tehnice, dimensiuni, materiale și prețuri. Imaginile au caracter ilustrativ, iar culorile pot diferi ușor în funcție de setările dispozitivului folosit pentru vizualizare.
5. PLASAREA ȘI CONFIRMAREA COMENZILOR
5.1. Procesul de comandă
Pentru a plasa o comandă, parcurgeți următorii pași:
1. Selectați produsele dorite și adăugați-le în coș
2. Verificați coșul de cumpărături
3. Completați datele de livrare și facturare
4. Alegeți metoda de plată
5. Confirmați comanda
5.2. Confirmarea comenzii
Comanda devine Contract abia după ce Vânzătorul confirmă acceptarea acesteia prin email sau telefon. Confirmarea se transmite la adresa de email furnizată de Client.
Important: Plasarea comenzii pe Site reprezintă o ofertă de cumpărare. Vânzătorul își rezervă dreptul de a accepta sau refuza orice comandă, în special în cazul indisponibilității produselor, erorilor de preț sau suspiciunii de fraudă.
5.3. Validitatea prețurilor
Prețurile afișate pe Site sunt valabile pentru o perioadă de 2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. După această perioadă, Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza prețul și a informa Clientul.
6. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ
6.1. Prețuri
Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA 21% conform legislației fiscale românești în vigoare.
Costurile de transport sunt afișate separat în coșul de cumpărături și depind de: adresa de livrare, greutatea și dimensiunile coletului.
6.2. Modalități de plată
Pentru comenzi în România:
a) Plata cu cardul online - prin procesatorul de plăți Shopify Payments. Tranzacția este securizată SSL și acceptăm carduri Visa, Mastercard, Maestro.
b) Ramburs (plata la livrare) - plata în numerar la primirea coletului de la curier. Se poate aplica o taxă suplimentară de ramburs, afișată în coș.
Pentru comenzi internaționale (în afara României):
Plata cu cardul online - procesată prin Shopify Payments. Plata trebuie efectuată integral înainte de expedierea comenzii.
6.3. Facturare
Vânzătorul emite factură fiscală pentru fiecare comandă finalizată. Factura se transmite electronic la adresa de email furnizată sau se atașează coletului.
Pentru persoane juridice: este obligatoriu să furnizați datele complete de facturare (denumire, CUI, nr. registrul comerțului, adresă sediu social) în momentul plasării comenzii.
6.4. Comenzi cu valoare mare
Pentru comenzi cu valoare totală peste 1.000 RON, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata integrală sau parțială în avans (minimum 50%), indiferent de modalitatea de plată selectată inițial.
7. LIVRARE ȘI EXPEDIȚIE
7.1. Zone de livrare
În România: livrare pe întreg teritoriul, prin servicii de curierat rapid (ex: FAN Courier, Cargus, DPD) sau ridicare personală din showroom-urile Premium Walls (Norand SRL).
Internațional: livrare în Uniunea Europeană și alte țări selectate, cu costuri calculate în funcție de destinație.
7.2. Termene de livrare
Termen standard: 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și procesarea plății, pentru produsele din stoc.
Produse personalizate: termenul de producție este de 5-10 zile lucrătoare, la care se adaugă timpul de transport.
Notă importantă: Termenele de livrare sunt estimative. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de: curier, condiții meteo extreme, zile sărbători legale, forță majoră sau erori în datele de livrare furnizate de Client.
7.3. Costuri de transport
Costurile de transport sunt afișate transparent în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Acestea variază în funcție de:
• Destinația livrării (oraș, localitate rurală)
• Dimensiunea și greutatea produselor
• Serviciul de curierat selectat
7.4. Primirea coletului
La primirea coletului, Clientul are obligația de a:
• Verifica integritatea ambalajului în prezența curierului
• Refuza coletul dacă ambalajul este evident deteriorat
• Semna de primire doar după verificarea stării coletului
Important: Curierul nu este autorizat să permită deschiderea coletului înainte de semnarea de primire. Semnarea documentului de transport confirmă că ambalajul este intact.
7.5. Transfer de proprietate și risc
Proprietatea asupra produselor se transferă către Client la momentul livrării (semnării documentului de transport). De asemenea, riscul de deteriorare sau pierdere trece de la Vânzător la Client în momentul predării coletului către curier.
8. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURNARE PRODUSE
8.1. Dreptul de retragere pentru consumatori
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorii beneficiază de un termen de 14 zile pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără penalități.
Termenul de 14 zile curge de la data primirii produsului.
8.2. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere NU se aplică pentru:
• Produse personalizate - tablouri sau canvas realizate conform specificațiilor furnizate de Client (imagini proprii, dimensiuni custom, texte personalizate)
• Produse deteriorate de Client sau despachetate incorect
• Produse ale căror sigiliu de protecție a fost rupt (dacă este cazul)
8.3. Procedura de returnare
Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să:
1. Trimită o notificare clară prin email la office@premiumwalls.ro
2. Returneze produsul în ambalajul original, nedeteriorate, cu toate accesoriile
3. Asigure transportul returului pe cheltuiala sa
Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maxim 14 zile de la primirea produsului returnat și verificarea conformității acestuia.
Notă: Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
9. GARANȚIE ȘI CONFORMITATE
Toate produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.
Garanția acoperă:
• Defecte de fabricație
• Neconformități cu descrierea de pe Site
• Vicii ascunse ale materialelor
Garanția NU acoperă:
• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Uzura normală
• Daune cauzate de manipulare incorectă sau depozitare neadecvată
10. FIȘIERE ȘI IMAGINI ÎNCĂRCATE DE CLIENȚI
Pentru produsele personalizate, Clientul poate încărca imagini și fișiere prin Site sau le poate transmite prin email.
Responsabilitatea Clientului:
• Clientul garantează că deține toate drepturile de autor necesare asupra imaginilor încărcate
• Vânzătorul NU verifică autenticitatea drepturilor de autor și NU poate fi tras la răspundere pentru încălcări ale acestora
• Clientul își asumă întreaga responsabilitate juridică pentru conținutul furnizat
Confidențialitate: Fișierele încărcate sunt tratate confidențial și utilizate exclusiv pentru îndeplinirea comenzii. Nu vor fi partajate cu terți sau folosite în alte scopuri fără acordul Clientului.
Calitate fișiere: Vânzătorul nu modifică culorile sau conținutul fișierelor. Pentru o calitate optimă de printare, recomandăm imagini cu rezoluție minimă de 300 DPI.
11. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, grafică, design) este proprietatea exclusivă a NORAND SRL sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea industrială.
Numele "PremiumWalls" și logo-ul asociat sunt mărci înregistrate. Este interzisă reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea acestora fără acordul scris prealabil al NORAND SRL.
Utilizarea Site-ului este permisă exclusiv în scopuri personale, necomerciale. Orice utilizare comercială, reproducere sau prelucrare a conținutului este interzisă.
12. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE
NORAND SRL prelucrează datele personale ale Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.
Operator de date: NORAND SRL, înregistrat la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sub nr. 30034.
Date colectate: nume, prenume, adresă email, telefon, adresă de livrare, date de facturare, informații despre comenzi.
Scop prelucrare: îndeplinirea comenzilor, emiterea facturilor, comunicare cu Clienții, îmbunătățirea serviciilor, marketing (cu acordul Clientului).
Platformă Shopify: Deoarece Site-ul folosește infrastructura Shopify, anumite date sunt procesate și de Shopify Inc. pentru funcționarea platformei. Shopify respectă standardele GDPR. Politica de confidențialitate Shopify este disponibilă pe site-ul lor oficial.
Drepturile Clientului: acces, rectificare, ștergere, portabilitate, restricționare prelucrare, opoziție. Pentru exercitarea drepturilor, contactați office@premiumwalls.ro.
Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe Site la adresa: www.premiumwalls.ro/policies/privacy-policy
13. LIMITAREA RĂSPUNDERII
Vânzătorul își asumă responsabilitatea pentru conformitatea produselor cu specificațiile prezentate pe Site și pentru respectarea termenelor de livrare, cu excepțiile menționate la art. 7.2.
Vânzătorul NU este responsabil pentru:
• Întârzieri cauzate de furnizarea de date incorecte de către Client
• Daune cauzate de serviciile de curierat (în acest caz, Clientul se va adresa direct curierului)
• Calitatea imaginilor furnizate de Client pentru produse personalizate
• Încălcări ale drepturilor de autor din cauza fișierelor furnizate de Client
• Erori de culoare datorate setărilor dispozitivelor Clientului
• Evenimente de forță majoră (calamități naturale, războaie, pandemii, greve, restricții guvernamentale)
14. PLATFORMĂ TEHNICĂ SHOPIFY
Site-ul www.premiumwalls.ro este construit pe platforma e-commerce Shopify, furnizată de Shopify Inc. (Canada). Shopify asigură infrastructura tehnică, găzduirea, securitatea și procesarea plăților cu cardul.
Important: Deși folosim platforma Shopify, contractul de vânzare-cumpărare se încheie direct între Client și NORAND SRL. Shopify Inc. nu este parte în acest contract și nu răspunde pentru produsele vândute, livrare, garanție sau alte aspecte comerciale.
Politicile Shopify referitoare la procesarea plăților, confidențialitate și securitate sunt disponibile pe www.shopify.com și se aplică doar aspectelor tehnice ale platformei.
15. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
În cazul apariției oricăror neînțelegeri, Vânzătorul și Clientul se obligă să rezolve litigiile pe cale amiabilă.
Pentru consumatori: în conformitate cu OUG 34/2014, consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot accesa platforma de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației române.
Legislație aplicabilă: Prezentul contract este guvernat de legislația română.
16. MODIFICĂRI ALE TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
NORAND SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment, pentru a reflecta schimbări în legislație, produse sau practici comerciale.
Modificările vor fi publicate pe Site cu mențiunea datei ultimei actualizări. Clienții vor fi notificați prin email despre modificările semnificative. Continuarea utilizării Site-ului după modificări echivalează cu acceptarea noilor termeni.
17. DISPOZIȚII FINALE
Prezentele Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica de Rambursare și Politica de Livrare disponibile pe Site, constituie întregul acord între Vânzător și Client.
În cazul în care o prevedere este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.
Limbă: Prezentul document este redactat în limba română. În caz de traducere, versiunea în limba română prevalează.
Contact pentru întrebări sau reclamații: office@premiumwalls.ro sau telefonic la numerele afișate pe Site.
